Política de Devoluciones y Reembolsos

En Crespa y Feliz nos comprometemos con tu satisfacción y bienestar. A continuación, te explicamos nuestras condiciones de devolución y reembolso, según el tipo de producto y la normatividad colombiana vigente:

🧴 Productos de uso personal (cosméticos, cuidado del cabello y la piel)

– Solo se aceptan devoluciones si el producto:
• No ha sido abierto ni usado.
• Se encuentra en perfecto estado, con su empaque original sellado y sin alteraciones.
– Por razones de higiene, no se hacen cambios en productos de uso personal que hayan sido abiertos.

⚡ Electrodomésticos

– Puedes solicitar la devolución del producto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, bajo el derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor), siempre y cuando:
• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en su empaque original, completo y en perfecto estado.
– Para ejercer este derecho, el cliente debe asumir el costo del envío del producto de regreso.

🛠️ Garantía por daños de fábrica

– Los electrodomésticos cuentan con 1 año de garantía legal por defectos de fabricación, directamente con la marca o fabricante.
– Si tu producto presenta una falla, comunícate con nosotros a través de nuestro canal de atención para orientarte y brindarte los datos del centro de servicio autorizado más cercano.

📩 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

Contáctanos al correo: ventascrespayfeliz@gmail.com o vía WhatsApp y estaremos encantados de ayudarte.

💸 Reembolsos

El reembolso del dinero se realizará una vez verifiquemos que el producto cumple con las condiciones de devolución descritas anteriormente. El tiempo y método de devolución dependerán del medio de pago utilizado por el cliente:

Pagos por transferencia, Nequi o Daviplata:
El dinero será devuelto directamente a la cuenta desde la cual se realizó el pago, en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Pagos a través de plataformas como Addi o Sistecrédito:
El reembolso se gestionará directamente con dichas entidades, siguiendo sus políticas internas. Nosotros te acompañaremos en el proceso y te indicaremos los pasos necesarios.

Recuerda que el valor del envío de regreso (cuando aplique) será asumido por el cliente, excepto en casos de fallas de fábrica.

⏱ Reembolsos atrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso, por favor:

Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
Contacta a tu entidad financiera; a veces puede tomar un tiempo antes de que el reembolso se vea reflejado.
Si pagaste por Addi o Sistecrédito, comunícate directamente con ellos para confirmar el estado del reembolso.
Si has hecho todo esto y aún no recibes tu dinero, escríbenos a ventascrespayfeliz@gmail.com y te ayudaremos a resolverlo.

🛍 Productos en promoción

Solo se pueden devolver los productos en promoción si están sin abrir, sin usar y en su empaque original, tal como los productos de precio regular.
No se aceptan devoluciones de productos en promoción con uso, daños o sin empaque.

🔄 Cambios

Actualmente no realizamos cambios de productos, excepto en los siguientes casos:

El producto recibido es diferente al solicitado.
El producto llegó defectuoso o presenta daños de fábrica.

En estos casos, el cambio se hará por el mismo producto o uno de igual valor, siempre que esté disponible en inventario.

📦 Envío de devoluciones

Para devolver un producto, este debe ser enviado a la dirección que te indicaremos por correo o WhatsApp una vez aprobada la solicitud.

Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, excepto en los casos de productos con daños de fábrica o errores en el despacho.
Es importante que el producto venga bien empacado, sin uso, y con todos sus accesorios o etiquetas, si aplica.

Una vez recibido y revisado el producto, procederemos con el cambio o reembolso según sea el caso.